Policy

  • นโยบาย การให้บริการลูกค้า
ความยินยอม

ในการใช้เครื่อง Server ของเรา , เว็บไซต์ของเรา , เฟสบุ๊คเพจของเรา , LINE Official ของเรา และใช้บริการ Server อื่นๆของเรา แสดงว่าลูกค้ายินยอมต่อนโยบายของเราและยอมรับเงื่อนไขเหล่านี้



ข้อตกลงในการให้บริการ ( Service Level Agreement - SLA ) :

Limitrack มุ่งมั่นให้บริการ Dedicated Server ครบวงจร โดยลูกค้าทุกลูกค้าจะได้รับบริการ ดังต่อไปนี้

  • Server ออนไลน์ 24 ชม. ( ไม่รวมกรณีปรับปรุงหรืออัพเกรด Hardware )
  • ดูแลเครื่อง Server ให้ลูกค้า
  • รับคำร้องขอจากลูกค้า แล้วทำหน้าที่ เช่น ตรวจเช็คสภาพ / เปิดเครื่อง / ปิดเครื่อง / อัพเกรดเครื่อง
  • ให้คำปรึกษา/แก้ไขปัญหาทางเทคนิค ที่เกี่ยวข้องกับเครื่อง Server และ Network
  • มีระบบป้องกันความปลอดภัย Network Firewall ป้องกันการโจมตี บุกรุก (ได้ระดับหนึ่ง)
  • มีระบบสำรองไฟฟ้าทุกเครื่อง กรณีฉุกเฉินไฟตก ไฟดับ
  • มีระบบสำรองข้อมูลผ่าน CLOUD FTP BACKUP จำนวน 50GB (ลูกค้า Backup ไฟล์เข้า FTP เอง)
  • ฝ่าย Support ให้บริการ ผ่านโทรศัพท์ 082-428-7030 เวลา 08:00 - 17:00 น. ทุกวัน
  • ฝ่าย Support ให้บริการ ผ่าน inbox ของ Facebook Pages ตลอด 24 ชม. ทุกวัน
  • ฝ่าย Support ไม่ใช้ระบบ Ticket แต่ใช้ inbox ใน Facebook Pages รับคำร้องขอจากลูกค้า ( ซึ่งรวดเร็วกว่า Ticket )
  • Network จาก ISP ออนไลน์ต่อเนื่องไม่น้อยว่า 99% ต่อเดือน ยกเว้นเหตุภัยพิบัติธรรมชาติและเหตุวิกฤตอื่นๆที่ผู้ให้บริการไม่สามารถควบคุมได้ และไม่รวมในกรณีแจ้งปรับปรุงล่วงหน้าผ่านทาง Facebook, Line หรือ Email




นโยบายความเป็นส่วนตัว :

นโยบายความเป็นส่วนตัวสำหรับ Limitrack.com (โดย MAXNITO Company Limited)

ที่ Limitrack ซึ่งเข้าถึงได้จาก www.Limitrack.com หนึ่งในความสำคัญหลักของเราคือความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้าของเรา เอกสารนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้มีประเภทของข้อมูลที่ Limitrack รวบรวมและบันทึกไว้

นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ใช้กับกิจกรรมออนไลน์ของเราเท่านั้นทั้งในเว็บไซต์แห่งนี้ ในเฟสบุ๊คเพจของเรา ใน LINE Official ของเรา และใช้ได้สำหรับลูกค้าที่ใช้บริการ Server ของเราและ/หรือรวบรวมอยู่ในข้อมูลของ Limitrack นโยบายนี้ใช้ไม่ได้กับข้อมูลใดๆ ที่รวบรวมแบบออฟไลน์หรือผ่านช่องทางอื่นที่ไม่ใช่ข้อมูลของบริษัท

ข้อมูลลูกค้าที่เรารวบรวม

ข้อมูลส่วนบุคคลที่ลูกค้าถูกขอให้ระบุ และเหตุผลที่ลูกค้าถูกขอให้ระบุ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจน ณ จุดที่เราขอให้ลูกค้าให้ข้อมูลส่วนบุคคล

หากลูกค้าติดต่อเราโดยตรง เราอาจได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า เช่น ชื่อ ที่อยู่ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ เนื้อหาของข้อความ ภาพ และหรือไฟล์แนบที่ลูกค้าอาจส่งถึงเรา และข้อมูลอื่นๆที่ลูกค้าอาจเลือกให้

เมื่อลูกค้าลงทะเบียนบัญชีเรา หรือขอใช้บริการของเรา ทางเราอาจขอข้อมูลติดต่อของลูกค้ารวมถึงรายการต่างๆ เช่น ชื่อ ชื่อบริษัท ที่อยู่ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และอื่นๆ

เราใช้ข้อมูลของลูกค้าอย่างไร

- ใช้ประชาสัมพันธ์ในสื่อออนไลน์ หรือในกิจกรรมต่างๆ
- จัดหา ดำเนินการ ดูแลสื่อออนไลน์ และ Server ของเรา
- ปรับปรุง ปรับแต่ง และขยาย Server ของเรา
- ทำความเข้าใจและวิเคราะห์ว่าลูกค้าใช้ Server ของเราอย่างไร
- พัฒนาผลิตภัณฑ์บริการคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานใหม่ ๆ
- สื่อสารกับลูกค้าไม่ว่าโดยตรงหรือผ่านพันธมิตรของเรารวมถึงการบริการลูกค้าเพื่อให้ข้อมูลอัปเดตและข้อมูลอื่นๆที่เกี่ยวข้องกับสื่อออนไลน์ของเรา และเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดและการส่งเสริมการขาย
- ส่งอีเมล แชต และหรือโทรหาลูกค้า
- ค้นหา และป้องกันการฉ้อโกง และหรือการโจมตีจากผู้ไม่หวังดี

ข้อมูลที่เราไม่ขอ และไม่แตะต้อง

โปรดทราบว่า Limitrack ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลภายใน Server และหรือภายใน Virtual Machine (VM) ของลูกค้า ยกเว้นในกรณีที่ลูกค้าต้องการขอความช่วยเหลือจากเรา การช่วยเหลือของเราอาจจะทำให้เราเข้าถึงข้อมูลเหล่านั้น ซึ่งเราจะต้องขอรหัสผ่านจากลูกค้าก่อนเสมอ

สำรองข้อมูลภายในเครื่อง

Limitrack ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลภายใน Server ดังนั้น Limitrack ไม่สามารถสำรองข้อมูลภายในเครื่องให้ลูกค้าได้ ลูกค้าจำเป็นต้องสำรองข้อมูลภายใน Server เอง หากข้อมูลภายในเครื่องเกิดเสียหายจากฮาร์ดดิสหรืออุปกรณ์ Limitrack ไม่ต้องรับผิดชอบในความเสียหายนี้

เพื่อความปลอดภัยของข้อมูล
1. แนะนำลูกค้าทำ RAID1 โดยลูกค้าเช่า Disk ขนาดเดียวกันเพิ่มอีก 1 ตัว แล้วแจ้งฝ่าย Support ให้ทำ RAID1 ขณะติดตั้ง OS
2. แนะนำลูกค้า Backup ข้อมูลจากเครื่อง Server มาเก็บไว้ในเครื่องส่วนตัวลูกค้าเป็นประจำ

อนึ่ง Limitrack ให้ความสำคัญต่อการสำรองข้อมูลในเครื่องของลูกค้า เราจึงมีบริการ CLOUD FTP Backup ให้ลูกค้าสำรองข้อมูล หากลูกค้าต้องการใช้บริการนี้โปรดติดต่อเราเพื่อขอใช้งานได้ฟรี

หรือหาก CLOUD FTP Backup มีความรวดเร็วไม่เพียงพอ แนะนำลูกค้าเช่า External HDD เพิ่มเติม โดยลูกค้าใช้ External HDD นี้สำรองข้อมูลแยกจาก Disk หลัก จะช่วยให้ข้อมูลลูกค้าปลอดภัยยิ่งขึ้น

หากลูกค้ามีคำถามเพิ่มเติมหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา





นโยบายด้านลิขสิทธิ์ :

Limitrack ขอแจ้งให้ทราบว่า เราไม่มีนโยบายใดๆ และการกระทำใดๆ ที่ละเมิดลิขสิทธิ์ทรัพย์สินทางปัญญา ดังนี้

  • OS ที่ติดตั้งในเครื่องลูกค้า ส่วนใหญ่จะเป็น Opensource เช่น Linux , BSD , อื่นๆ
  • Windows 10 OEM จะมีเฉพาะบางเครื่องเท่านั้น ( OEM มาพร้อมเครื่อง )
  • เครื่องที่ไม่มี Windows 10 OEM License หากลูกค้าต้องการใช้งาน ลูกค้าสามารถซื้อ License กับเราได้ ซึ่งจะเป็น Windows 10 FPP License
  • เครื่องที่ไม่มี Windows 10 OEM License หากลูกค้าต้องการใช้งาน แต่ลูกค้าไม่ประสงค์ที่จะซื้อ License กับเรา ทางเราจะติดตั้ง Windows 10 ให้แบบไม่มี License ( บาง feature จะใช้งานไม่ได้ ) ลูกค้าจำเป็นต้องดำเนินการจัดซื้อ/จัดหา License มาติดตั้งเอง
  • หากลูกค้าต้องการใช้งาน Windows Server ทางเราจะติดตั้งให้แบบ Trial เท่านั้น ซึ่งจะมีอายุใช้งาน 180 วัน ลูกค้าจำเป็นต้องดำเนินการจัดซื้อ/จัดหา License มาติดตั้งเอง
  • Limitrack ไม่มีนโยบายใดๆ และการกระทำใดๆ ที่จะเข้าไปติดตั้งซอฟท์แวร์อื่นภายในเครื่องลูกค้า
  • Limitrack ติดตั้ง OS ให้ลูกค้าเท่านั้น ส่วนซอฟท์แวร์อื่นๆภายในเครื่องลูกค้า ลูกค้าจะเป็นผู้จัดซื้อ/จัดหา/ติดตั้งเองทั้งหมด
  • Limitrack ขอปฏิเสธและไม่บริการติดตั้งซอฟท์แวร์ภายในเครื่องของลูกค้า ทุกกรณี
  • ซอทฟ์แวร์ที่ลูกค้าติดตั้งหรือใช้งานภายในเครื่องจะเป็นความรับผิดชอบของลูกค้าเท่านั้น ทาง Limitrack ไม่ต้องรับผิดชอบหากลูกค้าใช้งานซอฟท์แวร์ในเครื่องแบบละเมิดลิขสิทธิ์ หรือผิดกฏหมายอื่น




นโยบายการคัดเลือก/ปฏิเสธลูกค้า :

Limitrack ขอแจ้งให้ทราบว่า ทางเราขอปฏิเสธการให้บริการเช่า Server และปฏิเสธการรับผิดชอบในการกระทำ ต่อลูกค้าที่ใช้งาน Server ดังต่อไปนี้

  • ใช้งาน Bit Torrent หรือเป็นตัวแทน Bit Torrent
  • เก็บข้อมูล และหรือทำสำเนา และหรือเผยแพร่ข้อมูลที่ละเมิดลิขสิทธิ
  • กระทำการใดๆ ที่เป็นการล่วงละเมิดผู้อื่น
  • กระทำการใดๆ ที่เป็นการส่อเสียด และหรือหมิ่นสถาบันต่างๆของไทย
  • ล้วงข้อมูล ( Hack ) และหรือกลั่นแกล้ง และหรือโจมตี Server อื่นๆใน Internet
  • พนัน อนาจาร ยาเสพติด และหรือการกระทำผิดกฏหมาย ผิดต่อศีลธรรม